מה הסוד שהלקוחות שלך יכולים ללמד אותך על העסק שלך?

מה הסוד שהלקוחות שלך יכולים ללמד אותך על העסק שלך?

לא מזמן בסופשבוע, הקשבתי לילדים. שמעתי את ענבר, הגדולה, מקניטה את רותם הקטנה. רותם ביקשה ממנה להפסיק, ענבר המשיכה. פתאום שמעתי את רותם מבקשת מענבר ״שקט מוחלט״… היא המשיכה והוסיפה בסמכותיות על גבול הצעקה ״אל תעני לי! זה ברור?!״
היה מאד משעשע לשמוע ילדה בת 3 מתבטאת כך.

היה גם ברור שהיא השאילה את זה מהיכן שהוא, ניסיתי להיזכר אם זה שייך לרפרטואר שלי או של אמא שלה, כנראה מהגן. היה משהו רב עוצמה בשיקוף שלה את עולם הגדולים.
אם אנחנו אוהבים את זה או לא ,זו שאלה אחרת, אבל אין ספק שזה שיקוף נאמן.
כשאני משוחח עם בעלי עסקים וחנויות, לפעמים אני שומע מהם מעין ביקורת או טענה על הלקוחות:

״אתה לא יודע איך זה אצלנו, אם יציעו להם בשקל פחות, הם יעברו למתחרה״

״אצלנו הלקוחות לא אוהבים לשלם ביוקר״ (מי כן?!)

״הם לא מבינים מה זו איכות אמיתית, תן להם זבל ב-5 שקלים פחות והם ירוצו לקנות אותו״
עלתה בי ההבנה שהלקוחות הם מראה מדוייקת לעסק שלך.

לא אוהב את פילוח הלקוחות שלך? זה הזמן להסתכל במראה ובעיצוב החנות שלך. גיליתי שהמראה ועיצוב החנות (יותר נכון העדר העיצוב…) הזמין בדיוק את הלקוחות האלו.

רוצה לקוחות אחרים? התנהגות אחרת מאותם לקוחות?

זה הזמן לשנות את התדר של השידור שלך.
הנסיון שלי מלא בדוגמאות לדיווחים של לקוחות (בעלי חנויות) שפתאום אחרי העיצוב מחדש לחנות, גילו פתאום שהלקוחות שלהם יודעים להתנהג יפה, לא מתווכחים על כל שקל וכן כן, יודעים אפילו לתת מחמאות על העסק.
בקיצור כמו שיודעת כל סבתא, מה שאתה מקבל, הוא בהתאם למה שאתה נותן.
לא אוהב את ההתנהגות של הלקוחות? כנראה שזה הזמן להסתכל במראה.

4 תגובות

  1. מורן הגב

    זה ברור כי חנות שמשדרת יוקרה, מאשר "עוד חנות באיזור", תהיה שווה לתשלום של אפילו מעט יותר, עבור אותו מוצר בדיוק, שינוי מגוון הלקוחות ללקוחות אחרים בהחלט ישנה את חזות החנות.

  2. Design Area הגב

    יפה אמרת, יותר נכון – יפה כתבת…
    כמשרד מיתוג לעסקים אנו בהחלט מזדהים עם האמירות האלה, וזה נוגע לתחומים רבים בחיים. בעלי עסקים – פתחו עיניים…

  3. דב זייטמן הגב

    סבתי אומרת שלכל מטבע שני צדדים.(בדקתי-צודקת).
    שמענו,הפנמנו,חשבנו והחלטנו לבצע המהפך.החנות,שינתה פניה עד לבלי הכר.הלקוחות נעצרו על סף החנות,חזרו "רוורס" לאמת את שלט החנות מבחוץ.
    כמעט ולא עמדנו בפרץ המחמאות.כל יום חזרנו הביתה סמוקי לחיים וכיסים מלאים במחמאות.
    יום רדף יום ו…נו?
    כלום.
    עד מהרה הסומק בלחיים הפך לחיוורון עם סימפטומים ברורים לאנמיה כרונית.
    ואז צצו השאלות שעדיין אין לי תשובות להן.(אני בטוח שיש).
    בינתיים חד-משמעית.
    דמותך בחליפה החדשה ,המשתקפת במראה, לא עושה אותך,עדיין, לאיש עסקים.
    חשוב עם מי אתה עושה עסקים ומה אתה מוכר. יתכן שב"T" שרט מתאים יותר לסוג הלקוחות שלך.(כמו שכל סבתא יודעת שזבוב לא הורגים בפטיש.גם זה בדוק).לא בטוח שיעדיפו אותך רק בגלל שאתה בחליפה בלונדיני,גבוה ועיניים כחולות על השכן שמוכר ללקוחות בחצי-מחיר שזה כל מה שיש להם.
    דובי.

השארת תגובה